FAQ
Lire avant l'achat
Cher acheteur, nous sommes ravis de vous accueillir dans notre entreprise. Afin d'assurer une transaction agréable pour les deux parties, veuillez prendre un moment pour lire ce qui suit « Lire avant l'achat ». En passant commande, vous êtes réputé avoir accepté le contenu. Merci pour votre attention!
Q1 : Votre magasin prend-il en charge la livraison directe ?
A1 : Oui, notre magasin prend en charge les services de livraison directe. Nous invitons tous les commerçants à lister nos produits. Si vous avez besoin d'images de produits, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Q2 : Comment puis-je passer une commande et payer les frais d'expédition ?
A2 : Le modèle de frais d'expédition pour nos produits a déjà été configuré. Vous pouvez passer votre commande et payer les frais d'expédition de manière indépendante. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client pour consultation.
Q3 : Quelles options d'expédition sont disponibles pour les commandes groupées ?
A3 : Les clients passant des commandes groupées peuvent choisir d’expédier par livraison express ou par fret. Les frais d'expédition seront calculés en fonction du coût réel du transport. Pour des frais spécifiques, veuillez contacter notre service client pour le calcul.
Q4 : Que dois-je faire si je constate un problème de qualité avec le produit après l'avoir reçu ?
A4 : Dès réception du produit, veuillez l’inspecter dans les 7 jours. Si vous rencontrez des problèmes de qualité, veuillez nous contacter rapidement. Nous serons responsables du retour ou de l'échange du produit défectueux et prendrons en charge les frais d'expédition aller-retour. Si aucun problème de qualité n'est signalé dans les 7 jours, il sera considéré que le produit est en bon état et nous ne fournirons plus de services de retour ou d'échange pour ce lot de produits.
Q5 : Votre magasin prend-il en charge la politique de retour sans raison sous 7 jours ?
A5 : Les achats de produits effectués dans notre magasin sont considérés comme des transactions commerciales, c'est pourquoi nous ne prenons pas en charge une politique de retour sans raison de 7 jours. Veuillez vous assurer de bien comprendre les détails du produit avant de faire un achat afin de vous assurer qu'il répond à vos besoins.
Q6 : Que dois-je faire si je reçois un article manquant ou incorrect ?
A6 : Dès réception de votre commande, veuillez vérifier attentivement la quantité des articles. Si vous constatez des articles manquants ou incorrects, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous serons responsables du remplacement ou de l'échange des articles manquants ou incorrects.
Q7 : Comment puis-je contacter le service client ?
A7 : Vous pouvez contacter notre équipe de service client via les informations de contact fournies par le magasin (telles que le chat en ligne, le téléphone, l'e-mail, etc.). Notre équipe du service client se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider.
Q8 : Quel est le processus de retour et d'échange ?
A8 : Si vous devez retourner ou échanger un produit en raison d'un problème de qualité, veuillez d'abord nous contacter pour expliquer la situation et fournir des preuves pertinentes. Nous examinerons votre demande et vous informerons du processus spécifique de retour et d'échange. Veuillez suivre le processus et nous traiterons votre retour ou échange dans les plus brefs délais.